Preguntas más frecuentes

MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE UN PEDIDO

  • ¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

  • Para pedidos personalizados, lamentablemente una vez realizado el pedido no es posible modificarlo ni cancelarlo. Nuestro equipo procesará su pedido inmediatamente.
  • Para pedidos no personalizados, podemos realizar cambios o cancelaciones si el pedido aún no ha sido procesado.
  • Si su pedido aún no ha sido procesado, comuníquese con nosotros y podremos realizar un cambio de dirección para usted.

  • ¿Qué pasa si quiero cambiar la dirección de entrega?

  • Si su pedido aún no ha sido procesado, contáctenos y podremos cambiar su dirección.

  • INFORMACIÓN DE ENTREGA

  • ¿Cuáles son los tiempos de entrega?

  • JOYERÍA NO PERSONALIZADA: los pedidos se envían en un plazo de 72 horas y llegan en 5 a 10 días hábiles.

    JOYERÍA PERSONALIZADA: los pedidos se envían en un plazo de 72 horas y tardan entre 5 y 10 días hábiles en llegar.

  • ¿A qué países envías?

  • Realizamos envíos a los siguientes países: Francia, Bélgica, Luxemburgo, Kuwait, Emiratos Árabes Unidos, Bahrein, Qatar, Arabia Saudita, Alemania, Italia, España, Australia, Canadá, Estados Unidos, Suiza, Japón, Austria, Dinamarca, Finlandia, Irlanda. Letonia, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Suecia, India, México.

  • ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

    En SISI JEWELRY todos nuestros paquetes se entregan con un número de seguimiento, ¡para que puedas saber dónde está tu pedido en todo momento!

    Una vez que su paquete esté en camino hacia usted, nuestro equipo de logística le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento.

    Simplemente haga clic en el botón "Seguir mi paquete" en el correo electrónico. La información de seguimiento puede tardar de 2 a 3 días en actualizarse después del envío.
    y eso es ;)

    La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 3 días en actualizarse después del envío.

    Mi número de seguimiento no funciona. ¿Qué tengo que hacer?

    Una vez enviado el paquete al mensajero solo queda esperar el pedido. Dependiendo del transportista, el código puede estar activo en un plazo de 24 a 72 horas laborables (de lunes a viernes), excluyendo vacaciones escolares o eventos excepcionales (huelgas, Covid-19, etc.).

    Si el código aún no está activo, contáctenos dentro de 3 a 5 días.

    Nuestro equipo te ayudará.

    No recibí el correo electrónico con mi seguimiento. ¿Qué tengo que hacer?

    ¡Todo está bien! Primero, consulte nuestra página sobre los tiempos de procesamiento de paquetes y nuestros tiempos de entrega.

    Es posible que su paquete aún no haya salido, pero no debería tardar mucho.

    ¿No has tenido noticias nuestras durante más de 10 días hábiles (de lunes a viernes)?

    Revisa tu carpeta de spam, tu correo electrónico puede estar oculto allí.

    ¿Aún no hay noticias? Contáctanos, nuestro equipo te atenderá.

    Como recordatorio: es responsabilidad del cliente realizar un seguimiento de la entrega de su paquete a través del enlace proporcionado en el correo electrónico y dirigirse a su oficina de correos local si el cartero no deja un aviso de entrega dentro del tiempo de entrega anunciado.